Face à l’essor des ventes en ligne et aux nouvelles habitudes de consommation, l’immobilier commercial doit se réinventer pour continuer d’exister et de prospérer. Quelles stratégies adopter pour s’adapter à cette nouvelle donne ? Comment les acteurs du secteur peuvent-ils tirer profit des opportunités offertes par le e-commerce ? Cet article propose un tour d’horizon des défis et des solutions qui se présentent aux professionnels de l’immobilier commercial.
Comprendre les nouveaux comportements des consommateurs
Pour s’adapter à l’ère du shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent d’abord comprendre les motivations et les attentes des consommateurs. Ces derniers sont aujourd’hui séduits par la facilité et la rapidité des achats en ligne, mais ils sont également en quête d’expériences et de services personnalisés. Les centres commerciaux ne sont plus seulement des lieux de transaction, mais aussi des espaces où les clients viennent pour vivre une expérience différente et inédite.
En outre, les consommateurs cherchent désormais à concilier leurs achats en ligne avec leurs préoccupations environnementales et sociales. Les enseignes qui sauront prendre en compte ces nouvelles exigences auront donc un avantage certain sur leurs concurrents.
Miser sur l’omnicanalité
L’un des principaux défis pour l’immobilier commercial est de trouver le juste équilibre entre présence physique et en ligne. Pour cela, il est crucial de miser sur une stratégie omnicanale, c’est-à-dire de proposer aux clients une expérience d’achat cohérente et fluide, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
Les enseignes doivent ainsi travailler à la complémentarité entre leurs points de vente physiques et leur site e-commerce, en offrant par exemple des services de click and collect, de retour en magasin ou encore d’essayage virtuel. De plus, elles peuvent tirer profit des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client en magasin, grâce à des applications mobiles permettant par exemple de géolocaliser les produits ou d’accéder à des promotions personnalisées.
Repenser l’agencement et l’aménagement des espaces commerciaux
Face à la concurrence du e-commerce, les centres commerciaux doivent se réinventer pour attirer et fidéliser les consommateurs. Cela passe notamment par un travail sur l’agencement et l’aménagement des espaces : il s’agit de créer des lieux où les clients ont envie de passer du temps et où ils peuvent vivre des expériences inédites.
Cela peut prendre la forme d’une diversification des activités proposées au sein du centre commercial, avec par exemple l’intégration d’espaces dédiés à la culture, aux loisirs ou encore à la gastronomie. Les enseignes peuvent également capitaliser sur les tendances actuelles comme le développement durable en proposant des espaces verts ou encore en mettant en avant des produits locaux et éthiques.
Collaborer avec les acteurs du e-commerce
Plutôt que de considérer le e-commerce comme un concurrent, les acteurs de l’immobilier commercial peuvent chercher à tirer profit des opportunités offertes par ce secteur en pleine croissance. Cela passe notamment par la collaboration avec les géants du web et les start-ups innovantes, qui peuvent apporter leur expertise et leur savoir-faire pour améliorer l’offre et l’expérience proposées aux clients.
Par exemple, certaines enseignes ont déjà noué des partenariats avec des acteurs du e-commerce pour proposer des corners dédiés au sein de leurs magasins, ou encore pour mettre en place des services de livraison rapide et flexible. Les centres commerciaux peuvent également accueillir des pop-up stores temporaires, permettant à des marques en ligne de tester leur offre en physique et d’accroître leur visibilité auprès du grand public.
Investir dans la formation et l’accompagnement des commerçants
Pour réussir à s’adapter à l’ère du shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial ont également un rôle à jouer dans la formation et l’accompagnement des commerçants. Il est essentiel de les aider à développer leurs compétences numériques, mais aussi à repenser leur modèle économique et leur stratégie commerciale.
Cela peut passer par la mise en place de formations dédiées aux nouvelles technologies ou encore d’un accompagnement personnalisé pour aider les commerçants à intégrer les enjeux du e-commerce dans leur activité. L’objectif est de créer un écosystème favorable à la réussite et à la pérennité des commerces, qu’ils soient physiques ou en ligne.
Face aux défis posés par l’essor du shopping en ligne, l’immobilier commercial doit faire preuve de créativité et d’innovation pour continuer de prospérer. En misant sur l’omnicanalité, en repensant l’aménagement des espaces commerciaux, en collaborant avec les acteurs du e-commerce et en soutenant la formation et l’accompagnement des commerçants, les professionnels du secteur peuvent tirer parti de cette nouvelle donne pour créer des expériences toujours plus riches et attractives pour les consommateurs.